Coût d'acquisition client (CAC) en e-commerce : le calculer, le comparer, le baisser

Le coût d'acquisition client (CAC), c'est ce que vous dépensez pour gagner un nouveau client. Calcul : CAC = dépenses marketing ÷ nombre de nouveaux clients. Un CAC n'est ni bon ni mauvais dans l'absolu : il ne veut rien dire tant qu'on ne le compare pas à ce qu'un client rapporte (marge de la première commande, valeur vie / LTV).

Comment le calculer

Attention à ne compter que les nouveaux clients (pas les commandes de clients existants), sinon le CAC est artificiellement bas.

Un CAC seul ne dit rien : comparez-le

30 € de CAC, est-ce trop ? Ça dépend de ce qu'un client rapporte. Trois repères :

Les leviers pour le baisser

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FAQ

Comment calculer le coût d'acquisition client ?

CAC = total des dépenses marketing (pub + outils + coûts liés) divisé par le nombre de nouveaux clients acquis sur la période. Ne comptez que les nouveaux clients pour ne pas fausser le calcul.

Quel est un bon CAC en e-commerce ?

Il n'y a pas de chiffre universel : un bon CAC est un CAC inférieur à ce qu'un client rapporte (marge de la première commande et surtout valeur vie). Le CAC ne se juge qu'en relatif, pas dans l'absolu.

Quelle différence entre CAC et CPA ?

Le CPA (coût par action) mesure le coût d'une conversion précise (un achat, un lead). Le CAC (coût d'acquisition client) rapporte l'ensemble des dépenses marketing au nombre de nouveaux clients. Le CAC est plus large et plus stratégique.

Comment réduire son coût d'acquisition ?

En améliorant le taux de conversion de la page, en affinant offre et ciblage pour gaspiller moins de clics, en fidélisant pour augmenter la valeur vie, et en fiabilisant la mesure pour que l'algorithme optimise sur de bons signaux.

Nicolas MalabreMedia buyer senior, 10 ans d'achat média Google Ads & Meta. Je répare la mesure des marques qui dépensent en publicité et je construis les tableaux de bord qui montrent ce qu'il reste vraiment. Profil Malt ↗

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